고객지원 안심연구소

안심연구소

고객의 고민과 염려를,
안심과 믿음으로 만듭니다.

고객님을 위한 제주고속의 고민과 노력

소중한 내 차를 3자에게 맡기는 일은 결코 쉽지 않습니다.
제주고속은 고객의 고민을 깊이 이해하고 체계적인 안심제도를
정착시키기 위해 끊임없이 노력하겠습니다.

안심보험

제주고속은 양대보험(KB,동부) 뿐만 아니라
화물공제조합 정회원으로 3대 보험에 가입하였습니다.
이를 통해 개별 보험사가 제공하지 못하는 특약위험을 상쇄하였습니다.

보험처리 STEP

  • STEP 1
    보험내역접수
  • STEP 2
    사고현장조사
  • STEP 3
    수리견적산출
  • STEP 4
    정비공장입고
  • STEP 5
    차량출고

보험 상세내용

카캐리어탁송
・ 적재물배상 : 2억
・ 대 물 배 상 : 1억
・ 대 인 배 상 : 무한
드라이브탁송
・ 자기차량손해 : 3~5천
・ 대 물 배 상 : 1억
・ 대 인 배 상 : 무한

안심기사

엄격한 선발, 주기적 교육, 체계적 인사관리시스템을 통해 운송전문가를 양성합니다.

2023 Driver of the year

운송사업2팀 주임
박 선 형
항상 고객의 입장에서!
고객감동후기
친절하고 전문적인 서비스
너무 만족스럽습니다. 회사동료랑
지인에게 추천 많이 할게요~!
- 제주 서귀포시 이** 고객님

2022

특수운송팀 팀장
최 은 국
조금 더 신경쓰고, 불편함 없게!

2021

특수운송팀 총괄팀장
송 평 근
안전을 최우선으로!

전문인재양성

인재선발

- 경력 10년 이상 베테랑 기사 선발

- 주행테스트, 보험이력확인, 체계적 면접 실시

- 운송업계 우수역량인재 경력직 선별 채용

인재교육

- 분기별 집체교육 세미나 개최 (고객응대, 차량주행, 차량관리, 사고예방 교육)

- 운송 커리어 10년 이상 강사진 및 외부 컨설턴트를 통한 세부화 교육 프로그램

- 자동차 구동원리부터 차량유형, 최신기술, 차량구조에 관한 전문지식함양

평가 및 인재관리

- 고객설문조사 기반 우수등급기사 우선배차시스템

- 월간 베스트드라이버 선정 및 시상

- 우수등급기사 지정서비스 시행 및 인센티브강화

안심케어

기존 위탁운송업계의 문제와 한계를 극복하고 고객의 마음에 다가서겠습니다.
  • 차량기본점검

    - 운송상담 접수단계에서 안전운송을 위하여 고객님의 차량상태를 확인합니다.

    - 차량 인수 당일, 차량운송에 관한 정보웹서비스를 통해 전송해드립니다.

    - 최종 차량 인계 후, 전문핸들러의 기본 차량상태 확인과 이상유무를 통해 최종 인도해드립니다.

    - 고객차량의 이상 발생 시, 제주도 소재 제휴 1급 공업사의 신속하고 정확한 수리진단과 안전정비를 연계해드립니다.

  • 항공기지연 및 차량보관

    - 항공기지연 시 연착시간을 본사에 알려주시면 기사에게 전송됩니다.

    - 해당차량은 변경 된 운송시간에 맞춰 차고지에 보관됩니다.

    - 자연재해 등으로 발생한 항공기 결항 및 인수지연은 무기한 보관료 면제 됩니다.

    - 지연 등으로 발생한 인도장소의 변경은 상담접수시 알려드린 구간요금만 가산됩니다.

  • 과태료

    - 각종 주정차 및 주행 상 발생한 과태료 모두 100% 처리

    - 해당 고지서의 사실내역과 계좌번호를 촬영전송해 주시면 24시간 내 처리

안심운송

제주고속은 복잡한 탁송환경에서 가장 안심할 수 있는 제도를 위해 끊임없이 고민합니다.
  • 내 차의 위치확인 (차량관제)
    내 차 위치를 확인하는 방법,
    T스마트센서 차량관제는 대상차량의 이동경로와 평균속도,그리고 해당
    차량의 현재위치를 실시간으로 확인할 수 있는 시스템입니다.
  • 제주공항 딜리버리 서비스
    제주의 관문, 제주공항!
    고객의 시간은 소중합니다. 2012년, 공항딜리버리 서비스를 최초로 도입한
    이후, 제주고속의 시그니처 서비스로 자리 잡으며 많은 국민들의 사랑을 받고
    있습니다. 공항상주직원의 친절한 응대로 제주의 여유를 즐기시길 바랍니다.
  • Door-to-door (홈서비스)
    내 차를 더욱 편리하게 보내는 방법,
    제주고속 전문기사가 직접 고객님의 자택으로 내방하여 위탁차량을 원하시는
    목적지로 보내드립니다. 카캐리어 서비스를 이용하시면 더욱 강력한
    프리미엄을 누리실 수 있습니다.
  • Swab-delivery (신차-중고차 환차서비스)
    신차를 구매하신 분들에게 놀라운 소식!
    바쁜 일상 가운데 신차도 받아야하고, 기존에 타던 중고차도 처분해야만 하죠.
    이럴 때, 제주고속의 스왑딜리버리 서비스를 이용하시면 신차운송은 물론,
    중고차의 환차위탁운송도 편리해집니다.
  • 내 차의 안전한 선적 (차량적하)
    내 차를 안전한 자리에 선적하는 방법,
    해상운송과정에서 선박회사와의 파트너십을 통한 우선발권과 제주고속
    선적노하우의 협업으로 안전하게 선적됩니다.
  • 기상조기경보 시스템
    해상운송의 특성상 기상으로 인한 리스크관리가 중요합니다.
    제주고속은 VTS와 해양경찰, 그리고 선박회사와의 입체적인 공조를 통해
    빠른 정보 확보와 고객알림이 가능합니다.
  • 전문기사 주기적 운송안전교육
    제주고속(주)은 연 2회 집체교육과정을 통해 고객과 고객의 자동차, 그리고 운송과정에서 요구되는 전문지식을 함양하여 고객가치를 높이고 있습니다.
  • 클리닝&경정비 서비스
    완성차든 중고차든, 내륙-제주를 잇는 구간은 멀고 오랜 시간이 소요됩니다.
    낯선 환경에선 믿을만한 파트너가 더욱 필요하죠. 제주고속(주)과 공식제휴를 맺은 세차장 2곳과 1급 공업사 2곳은 고객차량의 상태를 최상으로 유지관리 하여 안전과 만족을 제공합니다.